What is the 综合服务中心 (ISC)?

It is an automated service desk that serves as a client’s single Point of 联系 (POC) for managing events (incidents and service requests) to resolution. 通过服务台恢复业务正常运行，将业务对客户端的影响降到最低. 服务台24小时开放, 每周7天, 并利用信息技术服务管理(ITSM)的最佳实践进行记录, 路线, 管理对所有服务请求的及时响应.

What separates ISC from the competition?

It is 100% US based. +, 澳门新萄京赌赌场的服务台工程师不是典型的一级资源, 许多是二级或更高级别, 包括大量的认证，从基本的ITIL和a +到完全成熟的MCSEs. 也, 澳门新萄京赌赌场的团队非常关注自动化和重复发生的事件识别和补救，以帮助您节省时间和金钱.

How will ISC help your company?

The ISC’s focus is on the customer experience, which is measured through call and ticket reviews. 澳门新萄京赌赌场训练有素的员工将为您的组织建立信任，并帮助您建立高水平的客户满意度，从而带来回头客和良好的口碑广告. 澳门新萄京赌赌场还帮助您避免昂贵的停机时间，并通过根本原因识别、补救和P1协调快速解决问题, 升级和修复.

What certifications does EI have that are directly involved or correlated to ISC?

Employees of the ISC hold certifications in multiple disciplines including endpoint OS, 服务器操作系统, 网络, 和安全. ISC也有很多拥有AA和BA学位的员工.

它解决问题
快速简单

使用来自EI集成服务中心的24×7 1st contact resolution，可以更快地回到工作中

用100%的U让生活更简单.S.的操作中心

最后，下一代服务台 & 监控解决方案已经到来……

厌倦了使用海外网络运营中心时出现的通信困难?
厌倦了与没有技能或知识来帮助你的技术人员打交道, 是什么导致了你或者你的客户在员工之间被排挤?
寻找一种自动化的服务台解决方案，降低每通电话成本，同时显著改善客户体验?

下一层网络运营中心

EI的ISC将:

减少监控工具的噪音，确保没有关键警报得不到回应
自动化系统警报以获得一致的结果
编程处理风暴事件，通常在它们造成任何影响之前
打造全集成、闭环的网络监控管理环境
在知识库中包含解决方案，以更快地修复重复发生的事件
在澳门新萄京赌赌场管理系统中提供集中的信息可视性
通过EI的数字机器人技术提供自动自愈能力
通过EI的端点体验监视用户体验，同时观察错误
为EI技术人员提供快速识别端点问题根源的能力

不再需要费力地通过步骤来发现IT问题的解决方案.

EI的ISC有专门的人员和工具来减少你的MTTR，让你更快地回到工作中……它从你的免费咨询开始.

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被126000多名用户和公司信任...

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厌倦了接收成千上万未解决的事件(罚单)，并掩盖了基础设施中存在的真正问题?

经过数年对行业差距和客户真正需求的战略分析, EI开始在内部开发一个工具套件，用来创建一个简单的, 整个IT供应链的统一视图. 这使得澳门新萄京赌赌场的客户可以形象化, 理解并改进IT交付给他们的业务的价值. 今天, that vision is being turned into reality through our Integrated Services Center (ISC); a next-level 网络 operations center that’s transforming the way business is done.

这项服务通过消除招聘费用来降低您的成本, 培训和维护呼叫中心的员工，并通过消除停机成本和计划效率低下.

为什么需要ISC

为工作找到合适的工具:

如果监控解决方案声称他们有一个工具来监控所有的东西，那么他们的效率很低，投资回报也很低. ISC为每种独特的技术(服务器)提供了最好的工具, 网络, 圣, 端点)，这是一种更有效和更经济的方法.

关闭错误警报:

能够排除错误警报对于有效利用监控解决方案至关重要. EI总是在实施的第一周优先考虑这个问题.

节省时间 & 金钱与自动化:

EI发现，超过60%的以前通过一个系统作为有效警报的通知，可以通过使用数字机器人进行补救来实现自动化.

将所有警报集中到服务台:

通过使用先进的自动化设备, 呈现给Service Desk的警报具有预定义的路由和分类，以消除服务团队之间的票证冲突，并确保向适当的服务团队或个人升级.

持续改进:

ISC包括一个持续改进过程，该过程识别可以自动解决的警报.

了解更多关于ISC & 它能为你的生意做什么

许多公司从ISC中受益. 它确保在提示中处理服务请求, 礼貌和专业的态度，通过日程报告给你宝贵的见解. IT客户也可以使用澳门新萄京赌赌场的服务交付智能工具, 它提供了对其环境中的所有工作站的洞察. 所有客户还可以访问客户IT门户来跟踪他们提交的任何服务请求.

澳门新萄京赌赌场的ISC已经多次被证明对小企业来说是有意义的, 大澳门新萄京赌赌场的IT, 财务和生产力角度.

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关于ISC的常见问题

问:什么是ISC (综合服务中心) ??

答:它是一个自动化的服务台，作为客户的单点联系人(POC)，用于管理事件(事件和服务请求)以解决问题. 通过服务台恢复业务正常运行，将业务对客户端的影响降到最低. 服务台24小时开放, 每周7天, 并利用信息技术服务管理(ITSM)的最佳实践进行记录, 路线, 管理对所有服务请求的及时响应.

问:ISC与竞争对手的区别是什么?

问:ISC将如何帮助你的公司?

答:ISC的重点是客户体验，这是通过电话和票务审查来衡量的. 澳门新萄京赌赌场训练有素的员工将为您的组织建立信任，并帮助您建立高水平的客户满意度，从而带来回头客和良好的口碑广告. 澳门新萄京赌赌场还帮助您避免昂贵的停机时间，并通过根本原因识别、补救和P1协调快速解决问题, 升级和修复.

问:EI有哪些与ISC直接相关的认证?

问:EI的ISC和NOC有什么区别?

A:虽然有相似之处，但澳门新萄京赌赌场已经让流程变得更简单了. 澳门新萄京赌赌场不是海外NOC服务中心. 澳门新萄京赌赌场100%你.S.当您与澳门新萄京赌赌场联系有问题时，您将只与澳门新萄京赌赌场的专家U.S. 运营中心工作人员. 澳门新萄京赌赌场还有第一次接触解决方案，所以你不会被从一个部门跳到另一个部门. 此外，澳门新萄京赌赌场正在利用澳门新萄京赌赌场开发的工具来帮助交付IT的承诺. 端点体验和数字机器人引擎, 举几个例子, 已经整合到澳门新萄京赌赌场的运营中心，以帮助使生活更轻松，让您更快地回到工作岗位.

以朝九晚五的节奏支持24×7

你们目前是否有内部能力在正确的时间向正确的人提供实时事件监控和主动提醒?

你能在公司内部提供24×7的网络基础设施覆盖率吗?

你需要帮助!

而今天的业务本质已经要求24×7的正常运行时间和可用性, 今天的IT部门面临着前所未有的挑战. 除了日常修复的负担之外, 打补丁和升级, 他们还在与安全威胁作斗争, 满足不断变化的认证要求和筛选成堆的数据, 还有一些他们数不清的关键业务计划. 他们被拉伸得很薄，试图提供支持可能是压倒性的, 对组织来说效率低下，最终代价高昂, 要么是人才流失，要么是用来雇佣额外员工的潜在收入流失.

但有了EI的综合服务中心，两者都不会有风险. 与ISC, 澳门新萄京赌赌场可以帮助您的员工专注于您的业务, 而澳门新萄京赌赌场专注于监控您的基础设施. 澳门新萄京赌赌场将为您提供所需的24×7覆盖，并通过提供先进的监控和警报功能和更快的分辨率时间支持100%的美国.S.基于操作中心和先进的自动化和自愈工具.